Retningslinjer for angrerett

Vi har 30 dagers returbetingelser, noe som betyr at du har 30 dager etter mottak av varen til å be om en retur.

For å være kvalifisert for en retur må varen være i samme tilstand som da du mottok den, ubrukt og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis. 

For å starte en retur kan du kontakte oss på hei@luvie.no.

Hvis returen aksepteres, sender vi en fraktetikett for retur samt veiledning om hvordan og hvor du sender pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten at en retur forespørres først, blir ikke akseptert. Kunden er ansvarlig for kostnader knyttet til returfrakt, med mindre annet er avtalt.

 

Du kan når som helst kontakte oss for spørsmål om retur på hei@luvie.no.

Skader og problemer

 
Se gjennom bestillingen ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan hjelpe deg videre. Vi ber om at du legger ved tydelige bilder av skaden eller feilen når du kontakter oss, slik at vi raskt kan vurdere saken.
Ved transportskader eller feil som skyldes oss, dekker vi naturligvis kostnader knyttet til erstatning og eventuell frakt. I de fleste tilfeller vil vi ikke be om at skadede varer returneres.

 

Unntak (håndlagde produkter og naturlige variasjoner)

Noen av våre produkter er håndlagde, og hvert enkelt slikt produkt er unikt. Det betyr at det kan forekomme naturlige variasjoner i form, størrelse, farge og keramikkglasur sammenlignet med produktbildene. Slike variasjoner er en naturlig del av produktets karakter og bidrar til at hvert produkt er unikt. Dersom du er usikker på et produkt før kjøp, er du velkommen til å kontakte oss for mer informasjon eller flere bilder.

 

Produktbilder

Vi gjør vårt beste for å vise produktene så nøyaktig som mulig gjennom bilder og beskrivelser. Fargegjengivelse kan likevel variere noe avhengig av skjerm og lysforhold.

 

Bytte

Den raskeste måten å sikre at du får det du vil ha, på er å returnere varen du har, og, når returen aksepteres, utføre et atskilt kjøpt for den nye varen.

 

Refusjoner

Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og forteller deg hvorvidt refusjonen ble godkjent. Hvis den er godkjent, blir du automatisk refundert på den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Husk at det også kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler og legger ut refusjonen. 
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi har godkjent returen, kan du kontakte oss på hei@luvie.no.